Mit Dir als Incident Manager:in (m/w/d) sind wir für den Notfall gerüstet. Du navigierst geschickt durch kritische Situationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services bei. Wir wachsen und suchen Dich zur Verstärkung unseres Teams deutschlandweit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit!

• Kundenansprechpartner:in: Du bist der bekannte Fels in der Brandung für unsere Kund:innen.
• Supporter: Du nimmst Support-Tickets an und klassifizierst sie.
• Monitoring-Expert:in: Du überwachst, verfolgst und kommunizierst während des gesamten Support-Prozesses.
• Hotline-Betreuer:in: Du sorgst für eine zuverlässige Hotline-Betreuung.

• Techie-Affinität und Engagement: Du bist der bekannte Fels in der Brandung für unsere Kund:innen und nimmst Support-Tickets an, klassifizierst sie und sorgst für eine zuverlässige Hotline-Betreuung.
• Socializer: Du kommunizierst per Telefon und Mail/JIRA Service Portal und bist stets bereit, die Anfragen unserer Kund:innen zu lösen.
• Sprachkompetenz: Du beherrschst Deutsch und Englisch, um effektiv mit unseren internationalen Kund:innen zu kommunizieren.
• Nice-to-have: Du kennst dich mit ITIL-Prozessen aus und kannst diese in deiner Arbeit anwenden.

• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit  
• Home Office – Dein Arbeitsplatz, deine Hardware – Arbeite mit bester technischer Ausstattung   
• Volle Power und Unterstützung durch Teamwork   
• Viel Gestaltungsspielraum, bringe deine Ideen mit   
• Deine Weiterbildung bei der novaCapta Academy  

Bei der novaCapta GmbH gestalten rund 230 kreative Köpfe seit vielen Jahren erfolgreich den Digital Workplace für unsere renommierten Kunden aus dem Mittelstand und Enterprise Segment. An insgesamt 10 Standorten in Deutschland und in der Schweiz arbeiten und realisieren wir spannende IT-Projekte, innovative Intranets, Portale und Business Intelligence-Lösungen sowie individuelle Productive Workplace Solutions. Bei uns ist jede:r Einzelne ein:e Spezialist:in und zusammen sind wir ein starkes Team, das mit viel Ehrgeiz, Motivation und Begeisterung unsere gemeinsamen Ziele verfolgt.  

Wir sind Teil der TIMETOACT GROUP. Die TIMETOACT GROUP umfasst zwölf Unternehmen mit über 1200 Mitarbeitenden in 17 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Standorten in Lettland und Singapur. Die Unternehmen ARS, brainbits, catworkx, CLOUDPILOTS, IPG, novaCapta, PKS, synaigy, target Software Solutions, TIMETOACT, Walldorf Consulting und X-INTEGRATE – erbringen Leistungen in den Bereichen Digital Workplace, Business Process Integration & Automation, Mathematical Optimization, Data Warehouse & Governance, Business Intelligence, IT Modernization und Predictive Analytics, Identity & Access Governance sowie Commerce und Customer Experience.